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FORMAÇÃO

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA NA ÁREA DA SAÚDE

Com a Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde, as suas equipas vão adquirir competências para a otimização do desempenho na relação com os clientes.

Vão ser capazes de dominar as técnicas que estão em consonância com os objetivos das empresas.

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Destinatários
e requisitos

A Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde, destina-se a profissionais da área da saúde que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para conseguirem captar, reter e fidelizar clientes, otimizando os recursos das organizações que alavancam os seus resultados.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde, os seus colaboradores ficam capazes de:

  • Especificar as competências necessárias para o alinhamento com o propósito da organização;
  • Identificar estratégias que contribuam para uma gestão produtiva da organização;
  • Descrever a forma de interação com os clientes, com vista à otimização da sua satisfação e fidelização;
  • Gerir eficazmente conflitos e reclamações;
  • Indicar o processo de otimização da rede de serviços da organização.

Plano de
formação

A Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Comportamentos e atitudes na prestação de serviços na área da saúde;
  2. Especificidades do atendimento em contexto de saúde;
  3. Gestão do atendimento;
  4. Otimização do relacionamento interpessoal e tratamento de reclamações;
  5. Gestão da carteira de clientes e promoção da rentabilidade dos serviços.