Fale Connosco

FORMAÇÃO

SERVIÇO PÓS-VENDA E ATENDIMENTO

Com a Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento, as suas equipas vão adquirir competências para o atendimento e serviço pós-venda.

Vão ser capazes de melhorar os produtos e serviços prestados aos clientes e aprimorar a dinâmica de equipa no sentido do compromisso com a máxima satisfação do cliente. 

Fale Connosco

Destinatários
e requisitos

A Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para percecionarem melhor as necessidades dos clientes da empresa e a encontrarem soluções.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento, os seus colaboradores ficam habilitados para:

  • Identificar a importância do relacionamento interpessoal positivo;
  • Descrever as técnicas para o atendimento adequado;
  • Listar as orientações da norma 10002, para a resolução de reclamações;
  • Indicar a importância do trabalho em equipa na gestão das reclamações.

Plano de
formação

A Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Relacionamento interpessoal positivo;
  2. O atendimento processual e pessoal;
  3. Gestão das emoções e o tratamento das reclamações e objeções;
  4. A importância do trabalho em equipa no atendimento de uma reclamação.