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FORMAÇÃO

FIDELIZAÇÃO E FOLLOW-UP DE CLIENTES

Com a Formação em Fidelização e Follow-up de Clientes, as suas equipas vão adquirir competências para fortalecer relações comerciais de longo prazo, através de estratégias eficazes de acompanhamento, personalização e valorização da experiência do cliente.

Esta formação alia técnicas de gestão de relacionamento a ferramentas digitais, ajudando as empresas a transformar clientes ocasionais em parceiros fiéis.

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Destinatários
e requisitos

A Formação em Fidelização e Follow-up de Clientes, destina-se a empresas da área do Comércio e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para criar experiências diferenciadoras, melhorar a taxa de retenção e potenciar o valor vitalício dos clientes (Customer Lifetime Value), assegurando um relacionamento consistente e duradouro.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Fidelização e Follow-up de Clientes, os seus colaboradores ficam capazes de:

  • Aplicar estratégias de fidelização baseadas em valor e personalização;
  • Utilizar técnicas de follow-up que aumentam a satisfação e a recorrência;
  • Gerir eficazmente a comunicação pós-venda;
  • Implementar programas de fidelização estruturados e mensuráveis;
  • Integrar ferramentas digitais de CRM e automação de follow-up;
  • Reduzir taxas de churn e aumentar a lealdade dos clientes.

Plano de
formação

A Formação em Fidelização e Follow-up de Clientes, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Fundamentos da Fidelização de Clientes;
  2. Técnicas de Follow-up Eficaz;
  3. Personalização da Experiência do Cliente;
  4. Programas de Fidelização;
  5. Gestão de Reclamações e Recuperação de Clientes;
  6. Ferramentas Digitais e CRM;
  7. Métricas e Avaliação da Fidelização.