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FORMAÇÃO

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Com a Formação em Customer Relationship Management (CRM), as suas equipas vão adquirir ferramentas para gerir relações com clientes de forma estratégica, personalizada e orientada para resultados.

Esta formação capacita os profissionais para integrar a gestão de relacionamento com o cliente em todos os pontos de contacto da organização, utilizando dados, tecnologia e estratégias de comunicação para elevar a experiência do cliente e impulsionar o desempenho comercial.

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Destinatários
e requisitos

A Formação em Customer Relationship Management (CRM), destina-se a empresas das áreas do Comércio, Marketing, Vendas, Atendimento ao Cliente e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para uma implementação ou otimização mais eficaz da gestão de relacionamento com o cliente.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Customer Relationship Management (CRM), os seus colaboradores ficam capazes de:

  • Gerir a informação do cliente de forma estruturada e centralizada;
  • Segmentar públicos, definir estratégias e campanhas orientadas por dados;
  • Automatizar processos de marketing, vendas e suporte ao cliente;
  • Melhorar a comunicação e a experiência ao longo da jornada do cliente;
  • Aumentar a taxa de conversão, a fidelização e o valor do ciclo de vida do cliente;
  • Analisar indicadores de performance e otimizar as ações com base em resultados reais.

Plano de
formação

A Formação em Customer Relationship Management (CRM), trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Introdução ao Customer Relationship Management;
  2. Mapeamento da Jornada do Cliente;
  3. Sistemas de CRM e sua Implementação;
  4. Gestão de Leads e Oportunidades;
  5. Campanhas Automatizadas e Comunicação Personalizada;
  6. Fidelização e Retenção de Clientes;
  7. Análise de Dados e Indicadores de CRM;
  8. Estratégia de CRM para a Organização.