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FORMAÇÃO

ATENDIMENTO TELEFÓNICO E COMUNICAÇÃO COOPERATIVA

Com a Formação em Atendimento Telefónico e Comunicação Cooperativa, as suas equipas vão aprender técnicas avançadas de comunicação e atendimento telefónico, com o intuito de proporcionar um atendimento de excelência e promover uma comunicação cooperativa eficaz

Vão ser capazes de dominar as regras de ouro do atendimento telefónico, incluindo a saudação, a gestão do tom de voz e a conclusão da chamada, além de técnicas para gerir situações difíceis e tratar reclamações ou objeções de forma eficaz. 

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Destinatários
e requisitos

A Formação em Atendimento Telefónico e Comunicação Cooperativa, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores com técnicas práticas no atendimento telefónico, garantindo uma comunicação clara e eficiente que reforça a imagem positiva da organização. 

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Atendimento Telefónico e Comunicação Cooperativa, os seus colaboradores ficam habilitados para:

  • Identificar os tipos e benefícios da comunicação cooperativa;
  • Reconhecer o impacto de um atendimento telefónico de excelência na imagem da organização e na gestão de situações difíceis;
  • Aplicar as técnicas adequadas no atendimento telefónico.

Plano de
formação

A Formação em Atendimento Telefónico e Comunicação Cooperativa, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. A comunicação cooperativa eficaz;
  2. A função de atendimento numa organização;
  3. Técnicas eficazes de atendimento telefónico;
  4. Saber gerir situações difíceis.