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FORMAÇÃO

ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Com a Formação em Atendimento ao Público, as suas equipas vão adquirir ferramentas para proporcionar um serviço profissional, empático e eficaz, promovendo uma experiência positiva para o cidadão ou cliente em todos os pontos de contacto.

Esta formação prepara os profissionais para lidar com diferentes perfis de público, gerir emoções e expectativas e reforçar a imagem institucional da organização.

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Destinatários
e requisitos

A Formação em Atendimento ao Público, destina-se a empresas da área do Comércio, Atendimento ao Cliente e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para uma prestação de um atendimento de qualidade.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Atendimento ao Público, os seus colaboradores ficam capazes de:

  • Adotar uma postura acolhedora, empática e eficaz no contacto com o público;
  • Comunicar com clareza e adaptar a linguagem a diferentes perfis e contextos;
  • Lidar com situações de pressão, reclamações e conflitos com segurança e assertividade;
  • Contribuir para a credibilidade e imagem positiva da organização;
  • Identificar necessidades do público e responder com soluções orientadas para o serviço;
  • Aumentar os níveis de satisfação, confiança e fidelização do público-alvo.

Plano de
formação

A Formação em Atendimento ao Público, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Fundamentos do Atendimento de Excelência;
  2. Competências de Comunicação no Atendimento;
  3. Gestão de Reclamações e Situações Difíceis;
  4. Gestão Emocional e Controlo do Stress;
  5. Inclusão, Diversidade e Atendimento Humanizado;
  6. Atendimento Multicanal e Comunicação Digital;
  7. Avaliação da Qualidade e Melhoria Contínua;
  8. Estratégia de Melhoria no Atendimento da Organização.