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FORMAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Com a Formação em Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos, as suas equipas vão adquirir ferramentas práticas e estratégicas para implementar e gerir sistemas de qualidade que promovam a excelência nos serviços prestados à sociedade.

Vão ser capazes de dominar metodologias e boas práticas reconhecidas internacionalmente, alinhando a eficiência operacional aos princípios de transparência e satisfação dos utentes.

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Destinatários
e requisitos

A Formação em Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos, destina-se a entidades públicas e organizações do setor Administração Pública que pretendam que as suas equipas e colaboradores desenvolvam ou melhores sistemas de gestão da qualidade.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos, os seus colaboradores ficam capazes de:

  • Implementar sistemas de gestão da qualidade adaptados às necessidades dos serviços públicos;
  • Aplicar normas e ferramentas de gestão da qualidade, como a ISO 9001;
  • Identificar e eliminar ineficiências nos processos administrativos;
  • Medir e melhorar a satisfação dos utentes;
  • Promover uma cultura de excelência e melhoria contínua nas instituições públicas;
  • Assegurar conformidade com os regulamentos e padrões de qualidade.

Plano de
formação

A Formação em Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Introdução à Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
  2. Princípios da Gestão da Qualidade;
  3. Ferramentas de Gestão da Qualidade;
  4. Gestão por Indicadores e Avaliação de Desempenho;
  5. Gestão de Processos e Melhoria Contínua;
  6. Satisfação e Experiência dos Utentes;
  7. Cultura de Qualidade e Liderança Transformacional.