Com a Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde, as suas equipas vão adquirir competências para a otimização do desempenho na relação com os clientes.
Vão ser capazes de dominar as técnicas que estão em consonância com os objetivos das empresas.
À medida
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O CRIAP Business ajuda-o a definir um plano de formação à medida das necessidades da sua empresa e das suas equipas.
A Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde, destina-se a profissionais da área da saúde que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para conseguirem captar, reter e fidelizar clientes, otimizando os recursos das organizações que alavancam os seus resultados.
Vantagens competitivas
Com a Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde, os seus colaboradores ficam capazes de:
Especificar as competências necessárias para o alinhamento com o propósito da organização;
Identificar estratégias que contribuam para uma gestão produtiva da organização;
Descrever a forma de interação com os clientes, com vista à otimização da sua satisfação e fidelização;
Gerir eficazmente conflitos e reclamações;
Indicar o processo de otimização da rede de serviços da organização.
Plano de formação
A Formação em Atendimento de Excelência na Área da Saúde, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:
Comportamentos e atitudes na prestação de serviços na área da saúde;
Especificidades do atendimento em contexto de saúde;
Gestão do atendimento;
Otimização do relacionamento interpessoal e tratamento de reclamações;
Gestão da carteira de clientes e promoção da rentabilidade dos serviços.
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