FORMAÇÃO

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Com a Formação em Estratégias de Fidelização de Clientes, as suas equipas vão compreender a importância da fidelização de clientes e desenvolvimento de estratégias eficazes para construir relacionamentos duradouros e rentáveis.

Vão ser capazes de dominar e implementar ações que promovam a lealdade dos clientes e avaliar o impacto dessas estratégias na rentabilidade da empresa.

Destinatários
e requisitos

A Formação em Estratégias de Fidelização de Clientes, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores a desenvolverem e implementarem programas eficazes para aumentar a retenção de clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Estratégias de Fidelização de Clientes, os seus colaboradores ficam habilitados para:

  • Definir o conceito de fidelização de clientes e seus benefícios para a empresa;
  • Identificar os fatores que influenciam a fidelização de clientes;
  • Compreender o comportamento do consumidor e suas expectativas em relação à fidelização;
  • Segmentar os clientes e desenvolver personas para direcionar as ações de fidelização;
  • Analisar as principais métricas de fidelização e seu impacto na rentabilidade da empresa;
  • Desenvolver programas de fidelização eficazes e personalizados para diferentes tipos de clientes;
  • Implementar estratégias de marketing de relacionamento para fortalecer o vínculo com os clientes;
  • Oferecer um atendimento ao cliente excecional que supere as expectativas dos clientes.

Plano de
formação

A Formação em Estratégias de Fidelização de Clientes, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Fundamentos da Fidelização de Clientes;
  2. Compreender o Cliente;
  3. Estratégias de Fidelização;
  4. Atendimento Focado no Cliente;
  5. Avaliação e Melhoria Contínua;
  6. Estudos de Caso e Exemplos Práticos.

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