FORMAÇÃO

ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA, COMUNICAÇÃO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

Com a Formação em Atendimento de Excelência, Comunicação e Gestão de Reclamações, as suas equipas vão adquirir as competências necessárias para prestar um atendimento de qualidade superior, utilizando uma comunicação eficaz para resolver reclamações e promover a satisfação do cliente.

Vão ser capazes de dominar as melhores práticas de atendimento ao cliente, focando na importância da escuta ativa, empatia e resolução eficiente de problemas.

Destinatários
e requisitos

A Formação em Atendimento de Excelência, Comunicação e Gestão de Reclamações, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para uma interação com os clientes mais eficaz.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Atendimento de Excelência, Comunicação e Gestão de Reclamações, os seus colaboradores ficam habilitados para:

  • Prestarem um atendimento de excelência, criando experiências positivas para os clientes;
  • Aplicarem técnicas de comunicação eficazes, tanto verbais como não-verbais, para resolverem situações de maneira eficiente;
  • Gerirem e resolverem reclamações de forma assertiva e profissional, transformando problemas em oportunidades de melhoria;
  • Melhorarem a satisfação e fidelização do cliente, criando um ambiente de confiança e respeito mútuo;
  • Implementarem estratégias de melhoria contínua no atendimento e processos de gestão de reclamações;
  • Desenvolverem empatia e escuta ativa, facilitando a resolução de conflitos e criando uma atmosfera de colaboração com o cliente.

Plano de
formação

A Formação em Atendimento de Excelência, Comunicação e Gestão de Reclamações, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Introdução ao Atendimento de Excelência e Importância da Comunicação;
  2. Princípios da Comunicação Eficaz;
  3. Gestão de Reclamações: Como Transformar Problemas em Oportunidades;
  4. Técnicas de Resolução de Conflitos e Gestão de Situações Desafiadoras;
  5. Feedback: Como Lidar com Feedback Negativo e Positivo;
  6. Empatia e Construção de Relacionamentos Duradouros com os Clientes;
  7. Protocolos de Atendimento e Boas Práticas em Gestão de Reclamações;
  8. O Papel da Comunicação Interna na Gestão de Reclamações;
  9. Monitoramento e Melhoria Contínua no Atendimento e Gestão de Reclamações;
  10. Estudo de Casos Práticos e Role-Playing.

Mantenha-se a par das novidades Subscreva a nossa Newsletter

Soluções à medida para potenciar o crescimento da sua empresa.

As nossas soluções