Com a Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento, as suas equipas vão adquirir competências para o atendimento e serviço pós-venda.
Vão ser capazes de melhorar os produtos e serviços prestados aos clientes e aprimorar a dinâmica de equipa no sentido do compromisso com a máxima satisfação do cliente.
À medida
À medida
Procura uma solução totalmente personalizada?
O CRIAP Business ajuda-o a definir um plano de formação à medida das necessidades da sua empresa e das suas equipas.
A Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para percecionarem melhor as necessidades dos clientes da empresa e a encontrarem soluções.
Vantagens competitivas
Com a Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento, os seus colaboradores ficam habilitados para:
Identificar a importância do relacionamento interpessoal positivo;
Descrever as técnicas para o atendimento adequado;
Listar as orientações da norma 10002, para a resolução de reclamações;
Indicar a importância do trabalho em equipa na gestão das reclamações.
Plano de formação
A Formação em Serviço Pós-Venda e Atendimento, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:
Relacionamento interpessoal positivo;
O atendimento processual e pessoal;
Gestão das emoções e o tratamento das reclamações e objeções;
A importância do trabalho em equipa no atendimento de uma reclamação.
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