FORMAÇÃO
GESTÃO DE RECLAMAÇÕES NA VENDA NÃO PRESENCIAL
Com a Formação em Gestão de Reclamações na Venda Não Presencial, as suas equipas vão compreender os princípios e fatores críticos da gestão de reclamações na venda não presencial.
Vão ser capazes de dominar e desenvolver competências para a deteção e reporte de situações de fraude relacionadas à venda não presencial.
Procura uma solução totalmente personalizada?
O CRIAP Business ajuda-o a definir um plano de formação à medida das necessidades da sua empresa e das suas equipas.
Destinatários
e requisitos
A Formação em Gestão de Reclamações na Venda Não Presencial, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para aplicarem estratégias e procedimentos de gestão de reclamações de forma eficaz e ética no contexto do comércio à distância.
Vantagens
competitivas
Com a Formação em Gestão de Reclamações na Venda Não Presencial, os seus colaboradores ficam habilitados para:
- Identificar as funções do técnico de comunicação e serviço digital na gestão de reclamações;
- Compreender a tipologia de comércio a distância e suas especificidades;
- Reconhecer os tipos de objeções e reclamações mais frequentes no comércio a distância, incluindo suas plataformas multicanais;
- Descrever os mecanismos de deteção e reporte de situações de fraude no comércio à distância;
- Conhecer as normas, regulamentos e direitos dos e-consumidores relacionados à venda não presencial;
- Dominar os procedimentos de documentação comercial e tramitação de reclamações;
- Entender as normas contabilísticas aplicáveis ao comércio a distância e as regulamentações sobre proteção de dados e privacidade;
- Identificar e utilizar técnicas de comunicação não-verbal e assertiva na gestão de reclamações;
- Desenvolver habilidades de controlo emocional para lidar com situações de conflito e reclamações;
- Aprender as etapas e procedimentos da gestão de reclamações no comércio à distância;
- Indicar as funcionalidades e procedimentos do sistema de informação do serviço no contexto da venda não presencial.
Plano de
formação
A Formação em Gestão de Reclamações na Venda Não Presencial, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:
- Princípios da Gestão de Reclamações em Venda Não Presencial;
- Normas e Regulamentos do Comércio à Distância;
- Comunicação Não-Verbal na Gestão de Reclamações;
- Controlo Emocional na Gestão de Reclamações;
- Procedimentos da Gestão de Reclamações no Comércio a Distância;
- Sistema de Informação do Serviço.
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