FORMAÇÃO

CENTRICIDADE NO CLIENTE

Com a Formação em Centricidade no Cliente, as suas equipas vão desenvolver novas competências para ajudar as organizações a criarem vantagens competitivas ao orientarem estrategicamente os seus negócios para um foco nos clientes.

Vão ser capazes obter os conhecimentos necessários para dotar as organizações de uma predisposição para colocar estrategicamente os consumidores e as suas experiências no centro dos negócios, como forma sustentada de diferenciação e crescimento.

Destinatários
e requisitos

A Formação em Centricidade no Cliente, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para aplicarem uma politica centrado nas necessidades, desejos e comportamentos dos seus clientes, na organização.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Centricidade no Cliente, os seus colaboradores ficam habilitados para:

  • Desenvolver sensibilidade relativamente às diferentes formas de criação de valor; 
  • Compreender a necessidade de melhorar continuamente a experiência do cliente;
  • Compreender as jornadas dos consumidores e como construir e usar mapas de jornada de clientes;
  • Compreender a necessidade de diferenciação como vantagem competitiva;
  • Desenvolver capacidades para criar e implementar estratégias que proporcionem experiências de excelência aos clientes;
  • Perspectiva a lógica de longo prazo e sustentabilidade do marketing relacional.

Plano de
formação

A Formação em Centricidade no Cliente, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Foco no cliente e valor competitivo;
  2. Jornada omni-canal e experiência do consumidor;
  3. Inovação centrada no cliente.

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