Com a Formação em Atendimento Telefónico e Comunicação Cooperativa, as suas equipas vão aprender técnicas avançadas de comunicação e atendimento telefónico, com o intuito de proporcionar um atendimento de excelência e promover uma comunicação cooperativa eficaz
Vão ser capazes de dominar as regras de ouro do atendimento telefónico, incluindo a saudação, a gestão do tom de voz e a conclusão da chamada, além de técnicas para gerir situações difíceis e tratar reclamações ou objeções de forma eficaz.
À medida
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O CRIAP Business ajuda-o a definir um plano de formação à medida das necessidades da sua empresa e das suas equipas.
A Formação em Atendimento Telefónico e Comunicação Cooperativa, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores com técnicas práticas no atendimento telefónico, garantindo uma comunicação clara e eficiente que reforça a imagem positiva da organização.
Vantagens competitivas
Com a Formação em Atendimento Telefónico e Comunicação Cooperativa, os seus colaboradores ficam habilitados para:
Identificar os tipos e benefícios da comunicação cooperativa;
Reconhecer o impacto de um atendimento telefónico de excelência na imagem da organização e na gestão de situações difíceis;
Aplicar as técnicas adequadas no atendimento telefónico.
Plano de formação
A Formação em Atendimento Telefónico e Comunicação Cooperativa, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:
A comunicação cooperativa eficaz;
A função de atendimento numa organização;
Técnicas eficazes de atendimento telefónico;
Saber gerir situações difíceis.
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