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FORMAÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

Com a Formação em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações, as suas equipas vão adquirir ferramentas para proporcionar um atendimento de excelência, lidar eficazmente com situações desafiantes e transformar reclamações em oportunidades de fidelização.

Esta formação oferece uma abordagem prática e orientada para a realidade, promovendo competências de comunicação, empatia, resolução de problemas e gestão emocional, com impacto direto na satisfação e lealdade dos clientes.

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Destinatários
e requisitos

A Formação em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações, destina-se a empresas da área do Comércio, Recursos Humanos, Atendimento ao Cliente e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores para um contacto direto mais eficaz, empático e orientado para a resolução de problemas.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações, os seus colaboradores ficam capazes de:

  • Adotar uma atitude proativa, empática e profissional no atendimento ao cliente;
  • Utilizar técnicas de comunicação eficaz para criar relações positivas e duradouras;
  • Gerir situações de conflito e reclamações com assertividade e foco na solução;
  • Reforçar a imagem da organização através de um serviço de qualidade;
  • Identificar pontos de melhoria a partir do feedback dos clientes;
  • Transformar interações difíceis em experiências positivas de fidelização.

Plano de
formação

A Formação em Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Excelência no Atendimento ao Cliente;
  2. Empatia, Escuta Ativa e Comunicação Assertiva;
  3. Gestão de Reclamações e Clientes Difíceis;
  4. Gestão Emocional e Stress em Situações de Pressão;
  5. Fidelização e Melhoria Contínua a Partir do Feedback.