FORMAÇÃO

GESTÃO DE CONFLITOS

Com a Formação em Gestão de Conflitos, as suas equipas vão adquirir estratégias e ferramentas para melhorarem as relações interpessoais, assim como para saberem gerir os conflitos assertivamente, quer em contexto pessoal, quer em contexto profissional.

Vão ser capazes de dominar o uso do processo de negociação, como uma forma adaptativa de resolver os múltiplos conflitos interpessoais, promovendo a eficácia na prevenção e resolução de conflitos nas organizações.

Destinatários
e requisitos

A Formação em Gestão de Conflitos, destina-se a empresas de todas as áreas e setores de atividade que pretendam capacitar as suas equipas e colaboradores com conhecimentos acerca do processo de negociação, compreendendo a importância de uma gestão de conflitos adaptativa nos relacionamentos profissionais.

Vantagens
competitivas

Com a Formação em Gestão de Conflitos, os seus colaboradores ficam habilitados para:

  • Definir o conceito de conflito;
  • Distinguir a visão tradicional da visão atual do conflito;
  • Enumerar as vantagens e desvantagens do conflito;
  • Distinguir os diferentes tipos e causas do conflito;
  • Distinguir as diferentes fases de um conflito;
  • Definir conflito organizacional;
  • Enumerar os sinais de conflito organizacional;
  • Caracterizar as diferentes abordagens à gestão de conflitos organizacionais;
  • Reconhecer a importância dos gestores na gestão de conflitos organizacionais;
  • Enumerar os princípios para a gestão eficaz de conflitos;
  • Caracterizar os diferentes estilos de gestão de conflitos;
  • Caracterizar a estratégia de negociação e mediação em situação de conflito;
  • Definir a assertividade como ferramenta na gestão de conflitos;
  • Aplicar a escuta ativa e a formulação de perguntas como ferramentas de gestão de conflitos;
  • Enumerar as competências de comunicação eficaz a utilizar na gestão de conflitos.

Plano de
formação

A Formação em Gestão de Conflitos, trata-se de uma formação abrangente, composta pelos seguintes módulos:

  1. Comunicação Interpessoal;
  2. Assertividade: Comportamento Assertivo;
  3. O Conflito;
  4. Gestão de Conflitos.

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